Hightouch Reseñas y Detalles del Producto

Me encantó lo fácil que fue comenzar a usar Hightouch como nuevo usuario. Su interfaz de usuario es bastante intuitiva y moderna, lo que facilita la incorporación. Como usuario final, hay un conjunto limitado de acciones que normalmente realizo en Hightouch, y después de una capacitación inicial, he encontrado que navegar por la plataforma es sin esfuerzo e incluso agradable. La interfaz de usuario es lo suficientemente sólida como para que, incluso si estoy haciendo algo nuevo, o algo que no he repetido lo suficiente como para formar memoria muscular, se siente autoexplicativo, por lo que puedo manejarlo incluso sin tener que explorar la documentación. Quizás lo más importante para mi perspectiva, las integraciones con Braze y Mixpanel han hecho de Hightouch una herramienta invaluable para mi empresa, eliminando dependencias en los equipos de ingeniería y haciendo que canalizar datos de nuestra aplicación a Braze (con fines de marketing) sea más rápido y fácil que nunca. Incluso tienen un agente de IA incorporado que ha demostrado ser muy útil para construir audiencias. El rendimiento ha sido consistentemente estable en mi experiencia, no he encontrado ningún tiempo de inactividad o retrasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas que deben mejorarse en la interfaz de usuario, por ejemplo, cuando se trata de visualización de datos ("Gráficos" bajo "Inteligencia"): El gráfico circular no está disponible como opción, las opciones de ordenación no están disponibles cuando tienes múltiples dimensiones de "Agrupar por", y las etiquetas de datos para las barras en un gráfico de barras están truncadas. Además, los datos no se actualizan automáticamente y debes hacer clic manualmente en un botón para actualizar un panel o un gráfico. Para mí, estas son preocupaciones menores, ya que estas características están lejos de ser un caso de uso significativo para mí en Hightouch.

Además, esto probablemente sea algo mío, pero realmente no he llegado al punto en que la terminología interna (por ejemplo, "Activación", "Estudio de Clientes" en el panel de navegación) no me resulte confusa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hightouch permitió una configuración fluida y rápida de los entornos de desarrollo y producción, con una integración perfecta a nuestro lago de datos y una activación eficiente de destinos como Meta y Google Ads utilizando datos de primera mano. También hizo que la segmentación de audiencias fuera intuitiva y permitió una sincronización fácil y confiable de audiencias a plataformas externas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El esfuerzo manual previamente requerido para definir filtros de datos y establecer convenciones de nomenclatura consistentes destacó la necesidad de más automatización. Sin embargo, la plataforma está claramente evolucionando. Esperamos ver más características colaborativas que reduzcan aún más la carga manual a medida que ampliamos nuestra biblioteca de audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Hightouch es que...

- La herramienta es realmente fácil de entender y trabajar con ella, incluso si eres nuevo en este tipo de configuración.

- El flujo general se siente simple y no complicado.

- Cada integración está claramente separada en módulos, y cada módulo explica paso a paso lo que se debe hacer en un campo "Configuración" separado.

- Esto hace que la incorporación sea mucho más fluida en comparación con otras herramientas.

- Otra cosa buena es que Hightouch menciona claramente qué SDK se debe usar, su enlace y cómo exactamente debe integrarse en el código.

- La presencia de código de ejemplo realmente ayuda, especialmente cuando quieres probar o validar rápidamente la integración.

- No necesitas adivinar mucho ni buscar ejemplos fuera.

- Además, mostrar la clave del escritor y la clave de API directamente en la interfaz de usuario es muy útil, ya que son las cosas principales necesarias al integrar.

En general, se siente amigable para los desarrolladores y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que realmente no me gusta de Hightouch es...

- La limitación en la visibilidad de eventos.

- Solo se muestran los últimos 100 eventos para cada fuente de eventos, lo cual puede ser restrictivo en muchos casos.

- La mayoría de las veces, al depurar o analizar problemas de datos, queremos observar eventos más antiguos o históricos para entender patrones o fallos.

- Debido a esta restricción, se vuelve difícil rastrear problemas que ocurrieron anteriormente.

- Si el evento que buscas no es parte de los últimos 100, entonces realmente no tienes visibilidad dentro de la herramienta misma.

Esto hace que la resolución de problemas sea un poco más difícil y a veces te obliga a depender de otros sistemas o registros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo sencillo que es escribir consultas SQL y mapearlas a propiedades o eventos en Hightouch. Facilita el manejo de bases de datos con cientos de miles de filas porque puedo importar solo los cambios que son necesarios, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. El proceso de integración es rápido, lo que nos permite lanzar nuevas integraciones de manera rápida y segura. Además, usar variables personalizadas y lógica de negocio para la segmentación directamente desde nuestras bases de datos hace que el proceso sea fluido y consistente. La configuración inicial fue muy simple y fácil, y la completé en un día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso limitado para el nivel gratuito. A menos que estés listo para comprometerte a pagar más de $400/mes por solo un par de conexiones, es muy caro y el nivel gratuito ahora es muy restrictivo, permitiéndote solo ejecutar 2 sincronizaciones de manera continua. Recientemente degradaron el uso del nivel gratuito. Antes permitía hasta 25 sincronizaciones mensuales desde herramientas básicas como Google Sheets, pero ahora te limita a ejecutar un máximo de 2 sincronizaciones antes de tener que actualizar completamente. Con los costos mensuales adicionales, casi no vale la pena y recomendaría construir internamente en lugar de usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el soporte al cliente de Hightouch, especialmente cuando se trata de trasladar datos de un punto A a un punto B. Talonight fue particularmente útil para entender las APIs, la documentación y lo que se necesita para transferir información de una fuente a otra. El soporte humano a través de Slack es súper receptivo y rápido, lo cual ha significado mucho para mí y mi equipo. También disfruto de las características de personalización y la capacidad de permitir controles de acceso, seguridad a nivel de roles y otros elementos, para que Hightouch funcione eficazmente para mí. La configuración inicial estuvo lista desde el primer día, y en términos de configuración e implementación, fue tan simple como puedo recordar. El soporte al cliente ha sido de clase mundial, con capacidad de respuesta y haciéndome saber cuándo algo tiene una solución, además de proporcionar diferentes opciones y solo cerrar el ticket cuando confirmo que todo está bien. Un saludo a Tyler Knight, mi ingeniero de éxito del cliente; aprecio trabajar contigo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada se me ocurre en este momento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la combinación de Hightouch de un gran soporte y un producto que evoluciona rápidamente. El equipo es muy receptivo y práctico durante las implementaciones y experimentos. La plataforma sigue lanzando características significativas, especialmente en torno a la toma de decisiones con IA. En el lado del soporte, el equipo está muy cerca de nosotros, revisando consultas, depurando problemas de rendimiento y sugiriendo mejores prácticas. También son muy rápidos y efectivos en responder a nuestras preguntas. Las capacidades de toma de decisiones con IA fueron lo suficientemente poderosas como para aumentar las activaciones de nuevas cuentas en alrededor del 30%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rendimiento en consultas muy grandes puede ser un poco problemático. Para cargas de trabajo pesadas, como cientos de millones de filas, a veces vemos tiempos de ejecución largos, y requiere una sintonización colaborativa con nuestro equipo de datos. Sería útil tener patrones de optimización de consultas integrados y sugerencias proactivas en la interfaz de usuario. Además, para ejecuciones que superan cierta duración, sería beneficioso tener un desglose más detallado de qué paso o subconsulta dominó el tiempo. La configuración inicial también fue un poco desafiante, especialmente con la primera conexión a nuestro almacén de Databricks. Obtener los permisos y roles de acceso correctos para que Hightouch pueda leer los esquemas y tablas necesarios fue la parte más compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Hightouch como mi principal plataforma de recopilación de datos y CDP, y me encanta cómo sirve como un potente conector para activar datos en Meta, Google, Adobe y otros proveedores. Aprecio que lleve los datos de los clientes directamente a mi datalake en Databricks en tiempo real, lo que evita la creación de silos de datos y me permite activar esos datos fácilmente; es como darle superpoderes a mi datalake. La plataforma cumple bien con los requisitos de ciberseguridad, lo cual es crítico para los Servicios Financieros, y admite la lista blanca de IP, enlace privado para conexiones de datos y gestión de acceso a través de SSO con aprovisionamiento SCIM. Me resulta fácil de usar, y estoy contento con cómo escala el precio, por lo que no se convierte en un gran problema de costos. Además, disfruto que el equipo esté muy abierto a sugerencias y solicitudes de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía están ampliando sus conectores de destino, así que a veces los extraño. Además, conectar directamente eventos entrantes a un destino es posible, pero podría ser más fácil de hacer. Si quiero conectar eventos entrantes de Hightouch a un destino (por ejemplo, Meta), generalmente tengo que ingerir esos eventos en mi lago de datos y luego hacer un ETL inverso para llevarlos a Meta. Me gustaría tener una forma nativa de llevar eventos directamente a Meta, evitando el retraso de ingerirlos en el lago de datos antes de hacer un rETL. Fácil en general, pero fue un poco doloroso configurar enlaces privados con nuestro entorno de Azure. Parece que el soporte de AWS es más fácil de hacer que el de Azure. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La alerta es de primera categoría para las sincronizaciones de ETL inverso. A diferencia de algunas otras herramientas de ETL inverso, Hightouch muestra errores detallados y proporciona registros detallados para ayudarte a solucionar problemas de sincronización cuando surgen.

La amplia variedad de fuentes para las sincronizaciones de ETL inverso facilita que pueda mover datos donde los necesito para diversas audiencias. Por ejemplo: software CRM, software de tickets de soporte al cliente, aplicaciones de mensajería instantánea (¡Hightouch puede publicar CSVs de datos sincronizados!), plataformas de marketing, etc.

Para nuestros colegas no técnicos, la interfaz de usuario les facilita mucho crear audiencias y segmentos sin necesidad de código/SQL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario tiene algunas cosas poco intuitivas, pero son fáciles de navegar con algo de familiaridad. Fundamentalmente, tiene dos características principales, ETL inverso (para ingenieros) y construcción de audiencia (sin código), que de alguna manera necesitas tratar como dos productos diferentes. Por ejemplo: es posible que necesites crear el mismo modelo en ambas secciones del sitio web para que esté disponible en cada una. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer Studio es una excelente opción para que los expertos en datos configuren una sólida herramienta de autoservicio para nuestros colegas, de modo que puedan crear audiencias y sincronizarlas en muchas herramientas diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las diferencias entre los modelos rETL y Customer Studio no me quedan muy claras, y no es obvio cómo se supone que deben distinguirse. Desearía que el modelo de precios no se basara en el número de sincronizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hightouch facilita la activación de datos directamente desde Snowflake en herramientas como Braze, Iterable y HubSpot sin necesidad de pipelines personalizados. Puedo crear audiencias y sincronizar atributos de manera sin código, mientras tengo la flexibilidad de usar SQL para modelos complejos. Es confiable, transparente y nos ayuda a avanzar más rápido al conectar el almacén de datos y las herramientas de marketing sin requerir un soporte de ingeniería intensivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos trabajos de sincronización pueden tardar más de lo esperado dependiendo del volumen, y las opciones de programación no siempre son tan detalladas como me gustaría. Aunque las integraciones son sólidas, las transformaciones avanzadas a veces todavía requieren soluciones alternativas. Los precios también pueden ser elevados para organizaciones con grandes volúmenes de contactos, por lo que la gestión de costos debe considerarse desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.